Không xem được video

Nếu video tại KTcity không load đối với bạn, hãy thử những cách sau:

Thay đổi server tải video

KTcity hỗ trợ 2 đường truyền riêng biệt cho video: Video gốc & video dự phòng. Ở mỗi bài học có video, bạn có thể thay đổi giữa 2 đường truyền này.

Kiểm tra tốc độ mạng

Bạn có thể truy cập https://www.speedtest.net/ để kiểm tra tốc độ đường truyền mà bạn đang sử dụng. Nếu đường truyền quá thấp (Dưới 5Mbps) thì tốc độ load video sẽ bị ảnh hưởng.

Bạn có thể liên hệ nhà mạng, họ sẽ giúp bạn kiểm tra vấn đề của đường truyền.

Sử dụng 3G/4G để test

Nếu như tốc độ mạng của bạn vẫn tốt, nhưng video vẫn không load. Hãy thử bằng cách đăng nhập KTcity trên điện thoại, sau đó thử play video bằng mạng 3G/4G.

Nếu như video load tốt với mạng 3G/4G thì có khả năng cao là mạng cáp quang mà bạn đang sử dụng đang bị giới hạn (bóp) băng thông.

Trường hợp này, bạn có thể:

  • Liên hệ nhà mạng để kiểm tra.

  • Sử dụng 1 đường truyền khác thay để để kiểm tra.

Đây là trường hợp phổ biến trong những đợt cáp quang cả nước bị đứt.

Xóa cache trình duyệt

Trong một số trường hợp, các dữ liệu trong bộ nhớ cache hoặc dữ liệu duyệt web (chẳng hạn như lịch sử duyệt web, cookies,...) được lưu trữ quá nhiều cũng có thể là nguyên nhân gây ảnh hưởng đến tốc độ video được phát trên trình duyệt đó.​

Những dữ liệu này nếu để lâu không xóa có thể lên tới vài trăm MB hoặc hơn 1GB.

Bạn có thể xóa cache trình duyệt, sau đó tải lại trang và phát video.

Thử dùng trình duyệt khác

Trong 1 số trường hợp, trình duyệt mà bạn đang sử dụng phát sinh những lỗi không rõ nguyên nhân.

Bạn có thể sử dụng trình duyệt khác để thử nghiệm, một số trình duyệt phổ biến hiện nay là:

Nếu các phương pháp giải quyết trên đây vẫn không hiệu quả đối với bạn. Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của KTcity để kiểm tra. Đội ngũ hỗ trợ KTcity có thể xin quyền truy cập vào tài khoản của bạn để kiểm tra tình trạng.