Vấn đề về chuyển khoản?
Last updated
Last updated
KTcity sử dụng hệ thống kích hoạt khóa học tự động. Nếu như bạn chuyển khoản đúng thông tin tài khoản và nội dung thì đơn hàng sẽ được kích hoạt tự động ngay lập tức khi KTcity nhận được thanh toán.
Mỗi đơn hàng sẽ yêu cầu nội dung chuyển khoản khác nhau. Hãy vui lòng kiểm tra kỹ.
Gợi ý: Hãy chuyển khoản cùng ngân hàng hoặc chuyển tiền nhanh 24/7 liên ngân hàng để KTcity có thể nhận được thanh toán ngay lập tức.
Nếu bạn đã chuyển khoản mà đơn hàng chưa được kích hoạt, sẽ có 3 trường hợp sau có thể xảy ra:
(1) Bạn chuyển khoản sai nội dung chuyển khoản.
(2) Bạn chuyển khoản đến sai số tài khoản (hoặc chủ tài khoản khi chuyển trái ngân hàng)
(3) Bạn chuyển trái ngân hàng, nhưng không chọn chuyển khoản nhanh.
(4) Thanh toán bị lỗi từ phía ngân hàng.
Để giải quyết, bạn vui lòng truy cập trang hỗ trợ của KTcity tại: https://kt.city/support và điền thông tin hỗ trợ. Tại mục Loại nội dung hỗ trợ, hãy chọn Sự cố đơn hàng.
QUAN TRỌNG: Hãy đính kèm ảnh chụp lịch sử chuyển khoản thành công của bạn có chứa các thông tin: Số tài khoản KTcity, tên tài khoản KTcity, nội dung chuyển khoản.
KTcity sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của bạn, hướng giải quyết cụ thể sẽ như sau:
Nếu như KTcity nhận được thanh toán của bạn, tức là trường hợp (1) xảy ra, KTcity sẽ kích hoạt khóa học của bạn ngay lập tức.
Nếu như bạn & KTcity kiểm tra lại và nhận ra rằng bạn đã chuyển khoản sai số tài khoản hoặc tên người nhận, tức là trường hợp (2) xảy ra. Lúc này KTcity KHÔNG nhận được thanh toán từ bạn & cũng KHÔNG THỂ can thiệp. Lúc này, bạn cần làm việc với ngân hàng để nhận được hoàn tiền.
Lưu ý rằng, KTcity không thể can thiệp nên cũng không thể chắc chắn được rằng bạn có nhận lại tiền hoàn hay không trong trường hợp này.
Nếu như thông tin chuyển khoản của bạn đúng nhưng KTcity không nhận được số tiền mà bạn chuyển thì trường hợp (3) hoặc (4) sẽ xảy ra, tức là:
Bạn chuyển trái ngân hàng mà không chọn chuyển khoản nhanh 24/7 nên cần thời gian để chờ xử lý.
Lỗi chuyển khoản xảy ra từ phía ngân hàng.
Trong trường hợp này, bạn cần phối hợp với KTcity để xác nhận phía ngân hàng như sau:
B1: Chờ 1-2 ngày ngân hàng làm việc để ngân hàng xử lý lệnh chuyển.
B2: Sau 2 ngày nếu như lệnh chuyển chưa được xử lý, bạn cần gọi điện lên ngân hàng yêu cầu họ kiểm tra tình trạng lệnh chuyển tiền. Nếu như ngân hàng xác nhận đã xử lý đơn hàng, bạn hãy xin thêm MÃ ĐIỆN CHUYỂN để KTcity đối chiếu.
B2: Bạn cung cấp MÃ ĐIỆN CHUYỂN cho KTcity thông qua yêu cầu hỗ trợ ở email.
B3: KTcity sẽ làm việc với ngân hàng phía KTcity để xác nhận thông tin. Sau đó sẽ thông báo lại bạn.
Lưu ý: Trong hầu hết các trường hợp lỗi phát sinh từ ngân hàng, số tiền mà bạn chuyển khoản sẽ ĐƯỢC HOÀN LẠI về tài khoản của bạn trong 3-5 ngày. Vì vậy KTcity không thể kích hoạt khóa học trước cho bạn trong trường hợp này.
